После внедрения системы 1С:ERP, компания несет расходы на ее поддержку и эксплуатацию. Эти траты включают как прямые затраты на поддержание работоспособности системы, так и косвенные — потери из-за сбоев и простоев системы.
Зачем сопровождать 1С:ERP после внедрения
Внедрение — важный этап в успешной автоматизации бизнес-процессов. Однако согласно исследованиям, около 80% компаний имеют проблемы, связанные с адаптацией и развитием информационных систем, уже после запуска их в эксплуатацию. Почему так происходит?
Без регулярного сопровождения система на 1С:ERP быстро становится неэффективной:
- Меняется законодательство и требования ФНС. Без обновлений регламентированная отчетность перестает быть актуальной, а это приводит к штрафам и блокировке счетов. Кроме того, регулярное обновление типовой конфигурации 1С:ERP дает доступ к новым возможностям от компании 1С.
- В системе накапливаются ошибки. Неисправленные «глюки» приводят к потерям данных и сбоям при формировании отчетности. Специалисты при сопровождении 1С:ERP регулярно отслеживают параметры производительности системы, оптимизируют данные, перераспределяют нагрузку и пересматривают регламентные задания. Это позволяет минимизировать простои и повысить надежность работы всего предприятия.
- Бизнес-процессы компании со временем могут меняться, возникает потребность во внедрении нового функционала или доработках существующего.
- Персонал уходит и приходит. Без регулярного обучения компания может «погрязнуть» в рутине, а сотрудники начнут решать вопросы «по-старинке»: тетрадки, Excel и т.п. Грамотная и своевременная поддержка пользователей повышает отдачу от вложений в 1С:ERP и снижает «саботаж новому».
Методы расчета затрат
Для оценки затрат на внедрение и поддержку 1С часто используют метод TCO (Total Cost of Ownership). Он позволяет учесть все прямые и косвенные затраты на систему на протяжении ее жизненного цикла.
При расчёте TCO учитывают, например:
- затраты на приобретение оборудования, ПО, лицензий;
- затраты на установку, настройку и внедрение системы;
- затраты на техническое обслуживание — плановое и внеплановое обслуживание серверов, баз данных, профилактические работы;
- зарплата специалистов — системных администраторов, разработчиков, специалистов по поддержке 1С;
- затраты на обучение персонала — освоение новых версий и функциональных возможностей системы;
- издержки на простои, сбои и др.
Часто рассматривают несколько вариантов ТСО, а затем принимают решение.
Пример расчетов
Пример оценки TCO для автоматизированной системы на основе 1С:ERP Управление предприятием на период 10 лет для компании со 100 пользователями:
- Лицензирование — приобретение лицензии на 1С:ERP и системное ПО на 100 пользователей — 2,5 млн руб.;
- Внедрение — услуги интегратора (включая настройку и адаптацию) — 35 млн руб.;
- Техническая поддержка — ежемесячная поддержка — 45 тыс. руб., за 10 лет — 5,4 млн руб.;
- Обновления — обновления ПО каждый год — 250 тыс. руб., за 10 лет — 2,5 млн руб.;
- Инфраструктура — затраты на серверы и хранение данных — 1 млн руб., регулярное обслуживание серверов — 1,5 млн руб. за 10 лет.
Итого TCO на 10 лет — 47,9 млн руб., из них затраты на сопровождение — 9,4 млн руб.
Как выбрать подрядчика для поддержки
Поддержка системы на 1С:ERP в компании может выполняться своими силами при наличии в штате опытных специалистов 1С. Второй вариант — заключение договора с организацией-подрядчиком. Бывают и смешанные варианты — свой (свои) специалисты + сотрудники компании-подрядчика.
При выборе подрядчика для поддержки нужно проверить его опыт и специализации. Узнайте, сколько лет организация работает на рынке IT-услуг, имеет ли статус партнера 1С, много ли успешных внедрений и сопровождений проектов на 1С:ERP. Обратите внимание на реализованные кейсы — есть ли среди них схожие по отрасли и масштабу с вашим случаем.
Заранее обсудите и согласуйте регламент сопровождения. Четко зафиксируйте в договоре параметры SLA (соглашения об уровне сервиса):
- сроки реакции на инциденты;
- как будет происходить подача и обработка заявок;
- условия оказания удаленной и очной поддержки.
Прозрачные условия работы и ценообразования помогут свести к минимуму конфликты по поводу сроков и стоимости в будущем.
Особое внимание уделите анализу внутренних бизнес-процессов подрядчика:
- имеется ли служба технической поддержки;
- в какой системе выполняется учет и контроль заявок клиентов;
- соблюдаются ли стандарты качества работы (например, сертифицирована ли компания по ISO);
- есть ли специальные процедуры по решению сложных вопросов.
Обязательно познакомьтесь с отзывами и рекомендациями других клиентов компании-подрядчика: соблюдение сроков, выполнение обязательств, способен ли подрядчик поддерживать долгосрочные отношения. Тщательный подход к выбору исполнителя позволит иметь устойчивое и предсказуемое сопровождение 1С:ERP на долгие годы.
Перечень услуг и тарифы на сопровождение
Какие услуги обычно входят в сопровождение 1С:ERP (список может меняться в зависимости от договора):
- обновление конфигураций (исправление ошибок в выпущенном релизе, обновление согласно нормам законодательства);
- консультационная поддержка;
- методологическая поддержка;
- настройка, доработка типовых/нетиповых систем;
- линия консультаций.
Тарифы на сопровождение по договору на обслуживание бывают:
- с абонентской платой за месяц и предоплатой, есть объем включенных услуг согласно тарифа, часы сверх объема — по отдельной ставке;
- без предоплаты и фиксированного бюджета, есть единая ставка 1 часа оказания услуг; оплата производится по факту выполненных работ;
Более подробную информацию о стоимости поддержки вашей системы можно получить у менеджеров компаний партнерской сети 1С.
Хотите узнать точную стоимость внедрения?
Заполните короткий бриф – это займет всего 3 минуты. Наши специалисты проведут детальную оценку работ с учетом необходимого вам функционала. Это позволит сформировать максимально точную стоимость внедрения 1С:ERP с минимальной погрешностью (10–20%). Заполнить бриф…
