Как руководителю предприятия снизить сопротивление сотрудников внедрению ERP?

В нашей практике случалось, что внедрение ERP встречало недовольство и сопротивление сотрудников предприятия-заказчика.К каким последствиям это может привести? Как работать с недовольством сотрудников, чтобы они не создавали препятствия при развертывании проекта?

Наша статья адресована руководителям предприятий, которые планируют внедрять ERP-систему или уже внедряют.

Сопротивление может исходить из любого уровня организации. Например, топ-менеджеры не хотят изменений, потому что верят, что новое ПО не соответствует их стратегии и финансовым целям организации. Управленцы среднего звена не получают обратной связи от руководителей и пытаются понять свою будущую роль в предстоящих изменениях. Остальные сотрудники, как и менеджеры, не понимают цель внедрения и пользу лично для себя. Так рождается недоверие к нововведениям.

К каким последствиям ведет сопротивление сотрудников внедрению ERP?

1. Потеря времени

Внедрение ERP - серьезное вложение средств и стратегическое решение. Сопротивление сотрудников может замедлить работу интеграторов над проектом.

2. Сложности в обучении

Мотивированных, лояльных к внедрению сотрудников легче обучить работе в новой программе. Они быстрее примут изменения в бизнес-процессах и должностных обязанностях.

3. Потеря ценных кадров

Ценные сотрудники могут уволиться, особенно если сопротивление зашло далеко.

Как руководителю предприятия снизить сопротивление сотрудников внедрению ERP?

Есть несколько способов управления сопротивлением, выбирайте и комбинируйте в соответствии с текущей ситуацией.  

1. Выслушать и принять возражения

Руководители организаций часто недооценивают эффективность такого метода. Можно принудить сотрудника принять изменения, не оставляя ему выбора. В итоге  нововведения будут осваиваться медленно, с трудом. Сотрудники хотят, чтобы их услышали, поняли их проблемы. Причинами сопротивления могут быть личное мнение, финансовые затруднения и даже проблемы со здоровьем. Коллективная оценка готовности, опросы и фокус-группы помогут определить настроение персонала и сведут сопротивление к минимуму.

2. Обратиться к сотрудникам лично

Сотрудники прислушаются к руководителю с высоким уровнем доверия и уважения. Можно обратиться к коллективу со словами: “Я верю в это изменение и хочу, чтобы вы поддержали меня.” Надо составить план обращения к каждому отделу или группе сотрудников.

3. Заинтересовать финансово

Тактика хорошо подходит для управленческих кадров и менеджеров среднего звена. Подчеркивайте положительные результаты внедрения ERP, стимулируйте менеджеров, предлагая премии, бонусы, продвижение по службе в соответствии с этапами реорганизации.

4. Подключить к принятию решений

Ответственность за результат внедрения ERP ложится только на руководителей. Если подключить сотрудников к обсуждению важных решений - они быстрее примут организационные преобразования. Оценка последствий изменений поможет персоналу понять, как они коснутся лично их. Ознакомив каждый отдел со структурой будущих процессов, вы остановите потенциальное сопротивление до его возникновения.

5. Четко обозначить варианты и последствия

Любое несогласие с изменениями сводится в конечном итоге к обсуждению вариантов. Важно дать сотрудникам четкое представление о возможной альтернативе и последствиях выбора. Такая стратегия поможет принять изменившийся круг обязанностей как данность.

6. Привлечь на свою сторону лидеров сопротивления

Лидеры сопротивления могут так же красноречиво поддержать внедрение, как до этого они выступали против него. Что нужно делать:

  • Слушать лидеров.
  • Давать обратную связь.
  • Наращивать коммуникацию (общайтесь один на один или в составе группы).
  • Создать отдельные и четко сформулированные зоны ответственности.

Заключение

Указанные в статье методы требуют времени, комплексного подхода, дипломатии и такта. Разработайте план, создайте фокус-группы, привлеките к работе с персоналом HR. Следуя нашим советам, вы предотвратите возможное сопротивление и его неприятные последствия.

Если вы хотите внедрить ERP-систему на своем предприятии или получить бесплатную предварительную оценку стоимости проекта, звоните и пишите:  +7 (495) 050-4444 | sales@erp.band