Многие клиенты обращаются к нам с запросом именно на ERP. Но иногда после обследования их бизнес-процессов мы вынуждены констатировать, что внедрение ERP-системы не даст того эффекта, на который они рассчитывают.
В каких случаях такое может быть?
1. ERP бессильна, если проблема предприятия связана с человеческим фактором
Один из наших клиентов пришел со следующей проблемой: у него уже был автоматизирован учет на предприятии, но работа по отражению операций эффективнее не становилась. Предположив, что дело в неправильных настройках автоматизации, мы обследовали его системы и выяснили, что причина крылась не в настройках — с ними как раз-таки все было неплохо, — а в оперативности ввода данных. Неэффективный учет на предприятии был обусловлен нехваткой ресурсов: их попросту не хватало на то, чтобы корректно вносить данные и превращать созданные документы в бухгалтерские.
Да, технически мы могли реализовать для этого клиента ERP-решение, но эффективность оперативного учета предприятия от этого в лучшую сторону бы не изменилась. Потому что проблема была связана не с автоматизацией как таковой, а с тем, каким образом осуществляется учет на стороне заказчика: на это ERP повлиять никак не способна.
2. ERP не поможет, если внедрение требует кардинальной перестройки бизнес-процессов
Обычно клиент знает, чего хочет, и приходит к нам со списком проблем, которые предполагает решить внедрением ERP. Изучив его потребности, мы моделируем систему, которая их будет удовлетворять. Эта модель учитывает не только возможные решения, но и всю целевую архитектуру, а также плюсы и минусы системы для конкретного проекта. Заказчику моделирование помогает представить, как система будет выглядеть в виде интерфейса, и понять, какие у нее будут ограничения, нам — позволяет определиться с тем, какие именно процессы будут автоматизироваться. А еще такая модель дает возможность увидеть функциональные разрывы — места, которые невозможно будет реализовать стандартными средствами ввиду отсутствия нужных сценариев.
ERP подходит не под все типы внутренних процессов предприятия. И если что-то из списка требований заказчика невозможно реализовать с помощью типичного функционал ERP, то тут есть два варианта. Либо менять бизнес-процессы — и это может оказаться для бизнеса фатальным, особенно если специфичность процесса как-то связана с его конкурентными преимуществами, — либо дорабатывать функционал. Если клиент хочет создавать заказ клиента, из него создавать заказ поставщика, а потом автоматически рассчитывать объем сырья, а штатная система такого делать неспособна, — нужно поставить задачу программистами, которые доработают функционал вручную и сделают это нетиповое решение. А доработка — задача затратная, поэтому тут мы сразу переходим к следующему пункту.
3. ERP может быть нецелесообразна финансово
Затраты на внедрение ERP-системы могут оказаться слишком высокими. Лицензия, настройка, опять же доработка в соответствии со спецификой бизнес-процессов, обучение сотрудников, — не все предприятия готовы потянуть такой бюджет.
Но данные для бюджетирования берутся не с потолка. Смета составляется после того, как согласована модель из предыдущего пункта, и после того, как утверждены требования к ней, техническое задание и сценарий приемки. Весь этот комплект документов нужен не только для того, чтобы согласовать понятные бизнесу требования. Благодаря им клиент понимает, что будет конкретно делаться и зачем (а не просто читает строку с «итого» и решает, потянет ли такие затраты), а мы — получаем возможность детально просчитать затраты по каждому отдельному шагу: впоследствии это позволит отработать требования заказчика в рамках озвученных затрат, не выходя за их границы, а не просто «осваивать бюджет» и запрашивать новый, как это часто случается в сфере автоматизации.
4. ERP не работает из-за избыточного перфекционизма
Один наш клиент перед тем, как запустить систему, хотел добиться ее полной идеальности, чтобы свести к нулю все возможности пользовательской ошибки. Время шло, менялись бизнес-процессы, менялось само предприятие, к системе постоянно добавлялись новые требования, а запустить мы ее не могли, потому что она была «недостаточно идеальной».
Чтобы получить работающее решение — нужно поступиться идеальностью. Сделать продукт умеренной хорошим, зато запустить его быстро, и начать получать данные, считать их, регистрировать и учитывать в хозяйственной деятельность уже сейчас, а не откладывать до тех пор, пока система наконец станет идеальной.
Если круговорот материальных ресурсов предприятия будет преображаться в информационный поток без искажений — это оптимизирует расходование ресурсов и повысит эффективность коммерческой деятельности. Но, хотя для решения этой задачи часто рекомендуют ERP, — это не единственная система, хотя и очень популярная. Есть и другие — помимо этого довольно дорогого, сложно внедряемого, а также требовательного к аппаратному и программному обеспечению продукта. И если ERP не подойдет под задачи и возможности вашего предприятия — не беда, вместе мы найдем другое решение.
